RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir legen großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Unsere Rückgaberegelung gilt 14 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Retouren müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter info@fawnstech.com, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

1. Bestellstornierung
Wenn Sie die Zahlung bereits abgeschlossen haben, die Bestellung aber noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bei einer Stornierung fallen Transaktionsgebühren der Plattform oder des Zahlungsanbieters an, die von der Rückerstattung abgezogen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel dennoch zurücksenden möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.

2. Rückgabebedingungen
Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt akzeptiert. Spätere Anfragen werden nicht bearbeitet.

Retouren müssen:

• Unbenutzt und ungewaschen sein

• In der Originalverpackung sein

• Alle Originalzubehörteile, Etiketten, Handbücher und Rechnungen oder Bestellnummern enthalten

Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn der Artikel:

• Benutzt wurde

• Beschädigt ist, Flecken oder Gerüche aufweist, Teile fehlen oder nicht weiterverkaufbar ist

Senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück.

3. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• Der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist

• Sie den falschen Artikel erhalten haben

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis an info@fawnstech.com. Nach Bestätigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die Versandkosten werden erstattet.

Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten:

• Persönliche Gründe (z. B. gefällt der Artikel nicht, falsche Größe, falsche Bestellung)

• Falsche Adresse, verweigerte Annahme oder nicht rechtzeitige Abholung

Hinweis: Wenn die Rücksendung nicht nachverfolgbar versendet wird oder der Artikel durch schlechte Verpackung beschädigt oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung, und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

4. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Qualitätsprüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna).
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Verzögerte oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie die Rückerstattung nach der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr Zahlungskonto

• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkartenunternehmen, PayPal, Klarna)

• Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter info@fawnstech.com

6. Umtauschrichtlinie
Wir akzeptieren Umtausch nur, wenn:

• Der Artikel deutliche Qualitätsmängel aufweist

• Der Artikel während des Transports beschädigt wurde

Der Umtausch gilt nur für dasselbe Modell und denselben Stil. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos oder Videos an info@fawnstech.com. Spätere Anfragen werden nicht bearbeitet.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe oder Farbe) trägt der Kunde die Versandkosten. Bereits umgetauschte Artikel können nicht erneut zurückgegeben oder getauscht werden.

7. Umgang mit Geschenken und Gratisartikeln
Kostenlose Geschenke müssen zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn die Bestellung beim Kauf als „Geschenk“ markiert war, wird beim Rückversand ein Gutschein in entsprechender Höhe an den Empfänger ausgestellt.

Wenn die Bestellung kein Geschenk war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer. Gratisartikel sind kostenlos und nicht im Produktpreis enthalten.

Keine Entschädigung für beschädigte, verlorene oder ausverkaufte Geschenke.

8. Rücksendeadresse
Kontaktieren Sie den Kundendienst, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
⚠️ Senden Sie die Rücksendung nicht ohne vorherige Zustimmung. Rücksendungen ohne Genehmigung werden abgelehnt.
Hinweis: Die Rücksendeadresse unterscheidet sich von der auf dem Paketetikett.

Standard-Rücksendeadresse:
Empfänger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22–26, Halle A4+A5
Stadt: Ratingen
Bundesland: NRW
PLZ: 40880
Land: Deutschland

Senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an info@fawnstech.com, um:

• Den Rücksendegrund anzugeben

• Genehmigung und detaillierte Anweisungen zu erhalten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Nachnahme wird nicht akzeptiert. Versandkosten werden nicht erstattet. Bei genehmigter Rückerstattung werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn eine neue Sendung aufgrund von Kundenfehlern (nicht abgeholt, verweigerte Annahme, falsche Adresse) zurückgesendet, zerstört oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und erstatten nicht.

Die Lieferzeit für zurückgesendete oder umgetauschte Artikel kann je nach Wohnort variieren. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versand zu verwenden und eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.